□通讯员 张红霞 报道

为了更好地服务小区业主，掌握更多关于物业的专业知识，8月30日至9月1日，联兴金友物业派员参加了山东省第一期物业法务经理人更生训练营。

培训课程总共为期三天，每天近十二小时的高强度学习，授课老师结合实践案例把物业工作中遇到的复杂问题简单化，使内容浅显易懂，让大家更好的消化所学到的知识。

课程主要分为三个阶段：第一阶段为业主委员会专题和物业常规证据的收集，尤其是诉讼时效的问题，怎样才能规避律师函的送达；第二阶段为消防专题，很多业主在楼道内乱堆乱放，对物业的提醒提示熟视无睹，因物业没有执法权，所以在向上级主管部门汇报后，是我们降低风险的一个重要环节，不仅体现物业人员应急处理能力的高低，也能看清责任人员是否能有效分担责任；第三阶段为物业费催缴沟通，首先要保证我们的客服人员有一个好的工作状态，状态决定结果，其次要保证催费频率，最后掌握技巧和应对方法，才能有效催缴。

通过三天高强度的学习，金友物业人员更加明确了如何利用法律武器保护物业公司和业主的合法权益，在今后的工作中，做到知法、懂法、用法，全面提升管理水平，更好地为业主服务！